A Associação Empresarial do Baixo Ave levou a efeito mais uma iniciativa de grande mérito com o objectivo de apoiar empreendedores que pretendam intervir no mercado internacional.
Amavelmente convidaram-me para ser orador sobre Comunicação e Imagem Internacional.
Na minha intervenção tive a oportunidade de partilhar um pouco da minha experiência enquanto gestor na área do Marketing Internacional. No entanto, foi na qualidade de consultor em Imagem e Protocolo Internacional que pude alertar para a necessidade de uma preparação rigorosa.
Dizer que a imagem de uma empresa é a imagem dos seus profissionais é uma afirmação que seguramente reúne consenso geral. Contudo, a realidade mostra que poucas são as instituições que realmente investem na imagem dos seus gestores e colaboradores.
Ao contrário do que acontece na maioria dos países de economias dinâmicas, em Portugal ainda não se valoriza devidamente o Protocolo como matéria fundamental na formação pessoal.
Uma boa parte do sucesso dessas economias reside no desempenho altamente eficiente dos seus profissionais, fruto de uma cuidada formação pessoal.
O desempenho pessoal, em contexto profissional, assume uma importância fundamental, muitas vezes superior ao desempenho técnico.
Não basta ser inteligente, ter altas qualificações ou grande capacidade de trabalho. É necessário desenvolver a formação pessoal adquirindo competências para um desempenho e imagem de excelência.
Quem lida com pessoas tem que conhecer as regras que regem a convivência social e profissional.
Tem que conhecer o código de vestuário adequado a cada ocasião.
Tem que dominar as formas correctas para uma comunicação efectiva, seja presencialmente, ao telefone ou através da escrita.
Tem que conhecer os procedimentos para saber apresentar-se e apresentar outros, qual o tipo de cumprimento a ser usado e quem toma a iniciativa nas diferentes ocasiões.
Tem que saber as regras das precedências para poder actuar de acordo com a diferente importância de interlocutores.
Tem que saber como proceder em qualquer refeição, conhecer as obrigações do anfitrião e as do convidado.
Um profissional tem que estar preparado para adoptar as posturas e as condutas próprias em qualquer situação por mais exigente e formal que se apresente.
Quando se pretenda actuar no competitivo mercado global há que estudar as respectivas culturas e os seus padrões de comportamento para saber como lidar e negociar. É imperativo assumir total respeito pela diversidade cultural, saber adaptar-se ao ambiente dominante e assumir os comportamentos adequados à cultura local.
Para se ter uma ideia da importância dada ao Protocolo nos países com as economias mais influentes, de acordo com a revista TIME, o curso mais procurado no Instituto de Comércio Exterior de Shanghai, é o curso de Protocolo. Nos Estados Unidos, cientes da importância de saber negociar com chineses, existem milhares de escolas de Protocolo Chinês.
A ideia é muito clara, serão muito mais eficientes e darão uma imagem de excelência os profissionais que tiverem os conhecimentos de Protocolo Internacional para lidar com as diferentes culturas.
Antes de uma deslocação a um país há que fazer o trabalho de casa e estudar os costumes culturais locais e procurar conhecer os comportamentos a adoptar nas mais diversas situações. Deve também procurar-se saber quais os comportamentos, palavras, expressões e gestos muitas vezes usados no nosso quotidiano que podem ser ofensivos para outras culturas a fim de os evitar.
A diversidade cultural do planeta faz com que um costume comum num lugar seja inusitado ou embaraçoso noutro.
As diferenças culturais entre os povos manifestam-se em praticamente todas as áreas, padrões de comportamento, religião, arte, gastronomia, etc.
Quem viaja deve saber adaptar-se ao ambiente local e assumir os comportamentos adequados à cultura local. Quem recebe deve revelar preocupação em criar aproximação cultural e proporcionar a integração.
O Protocolo, entendido de uma forma mais extensiva abrangendo os conceitos das Boas Maneiras, Cortesia e Elegância, não deve ser usado apenas em ocasiões de grande formalidade. Deve estar presente no quotidiano de cada um, começando em casa com a família e estendendo-se a todos os momentos do dia, no trabalho, na rua ou entre amigos. Obviamente que quanto maior for o grau de formalidade maior conhecimento é exigido.
Quem estiver determinado a criar uma imagem de elegância e excelência deve ser capaz de reconhecer as suas fragilidades e procurar desenvolver uma formação pessoal nesta área.
“Elegância é uma aptidão especial que deve ser desenvolvida, acontece quando a educação e o bom gosto se unem.”
Manuel Pereira de Melo
