Actualmente assistimos ao péssimo hábito de tratar as pessoas pelo primeiro nome. Apesar de se estar a vulgarizar, trata-se de um erro de educação.
Vamos aqui destacar algumas regras da civilidade:
O tratamento por “você”, está reservado a quando exista algum grau de confiança mas que ainda não se trate por “tu”.
Profissionalmente não se trata ninguém por “você”.
A forma correcta de tratamento não sabendo os nomes é de “Senhores”
- Bom dia Senhores
- Permita-me Senhora
- Senhor, dá-me licença
Na saudação de boas-vindas:
“Bom dia Senhores, sejam bem-vindos ao nosso restaurante. O meu nome é António Martins e estou aqui para os servir.
“Permitam-me Senhores que lhes guarde os casacos.”
Na despedida:
“Muito obrigado(a) Senhores, foi um gosto servi-los.”
Conhecendo nomes e títulos, estes devem ser usados no tratamento:
Nunca se trata por Dona, Dra. ou Dr.
Estes vão sempre antecedidos por “Senhora” ou “Senhor”
“Bom dia Senhor Dr. (Eng, Arqt, etc.)” seguido de nome e apelido.
Uma senhora trata-se por Senhora Dona seguido de nome e apelido.
Tendo título académico o tratamento é por “Senhora Drª (Engª, Arqtª, etc.)” seguido de nome e apelido.
Pretendendo referir-se à mulher de alguém, por exemplo para saber como está, a forma correcta é:
“A senhora está bem?” ou “A senhora sua mulher, está bem?”
O mesmo para o marido, mãe, pai, etc.
Como está o Senhor seu pai?
Um homem quando se refere à sua mulher diz: “a minha mulher”, nunca a minha esposa ou a minha senhora.
A mulher diz sempre: o meu marido, esposo em nenhuma circunstância
Mesmo que exista confiança ou amizade, nunca se trata um superior pelo nome próprio em frente de clientes.
Manuel Pereira de Melo
