Num mercado cada vez mais competitivo, hotéis e restaurantes procuram diferenciar-se no nível de serviço que disponibilizam, procurando ser motivo da escolha e fidelização de clientes.
Esta procura pela diferenciação passa inevitavelmente pelo desempenho dos seus funcionários quer na execução do serviço quer na forma como interagem com os clientes. O aumento do turismo e da sua diversificação cultural exige novos conhecimentos. Quem lida com interlocutores internacionais deve possuir os conhecimentos essenciais para saber actuar perante as diferenças culturais.
A dificuldade em encontrar profissionais habilitados obriga a uma formação permanente e a criar condições para conseguir reter os mais eficientes.
Tendo em conta esta realidade e com um forte desejo de apoiar o sector e os seus agentes económicos, Manuel Pereira de Melo, enquanto produtor dos Vinhos Primado e na qualidade de consultor e formador em Protocolo, irá dirigir a publicação regular de artigos orientadores de normas e técnicas fundamentais para que os profissionais do sector alcancem uma execução altamente profissional dos serviços.
Os artigos deverão ter uma regularidade semanal e serão de leitura acessível a todos, independentemente dos níveis de educação ou qualificação.
A temática abordada passará pelos seguintes temas:
Higiene e cuidados na imagem
Postura e comportamentos
Requisitos para uma boa comunicação
Hospitalidade com diferentes culturas e nacionalidades
Recepção de clientes
Atendimento
Serviço
Serviço de vinhos
Queixas e reclamações
Os artigos serão publicado no site https://primelifestyleacademy.com/ e nas redes sociais de Primado e Prime Lifestyle Academy (Instagram e Facebook).
Esperamos com esta iniciativa apoiar o esforço dos agentes do sector e os profissionais que o integram.
Prime Lifestyle Academy
